――教务部第五次内训纪实     　　　　　　　　

　　为了进一步提升教务部全体员工的职业素质，教务部年初即制定了系统的内部员工培训计划并得到了威斯尼斯人wns888入口中国领导的大力支持，9月1日上午，威斯尼斯人wns888入口中国党委书记秦荣生教授以培训项目管理为题主讲了第五讲。前不久张天犁副院长以中国税制及其改革为题主讲了第四讲，威斯尼斯人wns888入口中国领导的关心和支持有力的推进和丰富了教务部本年度的内部培训活动。

　　本次内训秦书记重点从介绍他在美国哈佛大学肯尼迪政府威斯尼斯人wns888入口中国学习的经历及其所观、所感开始，对照我院后续教育现状，针对了解客户需求、设计培训课程、选择师资、课堂教学组织、培训项目总结等几个方面，对培训项目管理进行了深入浅出的分析和通俗易懂的解析。秦书记短短半天的讲座精彩生动，涉及培训管理项目的方方面面，理论和实践密切结合，使教务部的每一个人都感到深受启发、收获颇丰！

　　哈佛大学肯尼迪政府威斯尼斯人wns888入口中国的培训项目采取的是教授主导制，从课程的设计开发到培训项目的招生以及后续课程的开展、学员管理、学习过程中各种学员活动的组织、学员论文、答辩、学员反馈等工作都是由负责的教授主导完成，教授通过对课程及学员的全面了解，使得培训对学员具有针对性和贴合性，教授与学员的后期沟通也能有效、便利的实行，这种培训管理形式是符合哈佛大学实际条件的一种行之有效的方式，取得了良好的培训项目管理的效果。

　　秦书记指出，我院以教务为主的管理模式与肯尼迪政府威斯尼斯人wns888入口中国相比有很大的差距。培训组织的关键是能否设计出一流的、适合工作需求的、能够改进和提高工作质量的培训项目。我们应当以四个“如何”为出发点来组织设计培训项目，即如何设计和管理才能保持培训项目的持续性；如何精心设计使培训的内容有市场吸引力；如何创新教学模式才能达到更好的培训效果；如何做好培训的全过程细节管理才能保证项目实施的顺利进行。当前需要着力提升我院后续教育的整体水平，在培训项目和教务管理方面，从以下几个方面下功夫，提升水平，提高效果：

　　一、了解客户需求。在了解客户需求方面，需根据培训对象的不同层次、不同特点和需求，分三种方式实施。对于客户委托培训的情况，要通过与客户的深入沟通，全面了解客户的意图和需求；对于客户委托意图不明确的，要根据自身对客户的了解以及对专业领域的学习、把握，有方向、有重点地询问客户的需求，以达到良好的课程培训效果；对于市场招生的培训项目，要做好充分的市场调研工作，正确把握市场需求，以设计出真正符合市场需求的课程。

　　二、设计培训课程。在设计课程方面，要主次分明，重点突出，使培训课程设计有点有面、点面结合。对主要课程而言，应强调及时性、可操作性，采用最新的法律、法规和先进技术、方法。主要可以采用四种模式：⑴模块式。根据课程内容分类，划分模块，使学员对培训课程一目了然；⑵流程式。对同一主题的系列课程，可以根据内容发展的顺序，根据流程发展对课程进行设计、排列，便于学员由浅入深，学习掌握；⑶主线式对于同一主题不同方面的课程，以内容的重点方面为线，分几个方面展开，使课程的安排全面又不失条理；⑷融合式。对于内容丰富，需要旁征博引进行讲解的课程，可以采取融合的方式，将各个方面、各个学科的课程有序安排在一起，使学员对问题的了解更加全面、立体。总之，根据培训项目的具体特点和要求，采用四种不同的课程安排方式，以求达到最有效的结果。在主要课程设计的基础上，辅助课程设计主要应依据的原则是如下四种：⑴热点问题课程；⑵扩大视野课；⑶趣味性课程；⑷视听课程。同时，一个优秀的培训不仅应当注重课堂上的效果，同时还应当注意良好课外活动的开展，比如相关拓展、小组讨论、小组表演、辩论赛、专家讲座、经验交流等，使学员在能将课堂学习更好的理解、应用，达到培训的最佳效果。

　　三、选择合适师资。在选择师资方面，非常重要的一点是根据市场需求、学员反馈、课程特点选择合适的师资，这在培训项目管理中是至关重要的一环，这就要求培训项目管理者注意每期课程的效果总结和学员的信息反馈，形成丰富有效的师资库。同时准备齐全的课件和必要的阅读材料，在各种师资之间注意平衡搭配。

　　四、组织课堂教学。在课堂教学组织方面，培训项目管理者扮演的是导演的角色，这就要求项目管理者在全面了解、把握培训项目的基础上，组织培训过程中的各种活动，不但要与授课老师加强沟通，使课程的设计和讲授不断更新、改进，同时也要加深与学员的沟通交流，了解学员、市场对培训的意见、需求，不断总结培训项目管理的成败得失，同时积极努力地策划新的培训管理项目。

　　五、总结培训项目。在培训项目总结方面，培训项目管理者要善于总结课程内容的合理性、设计课程的恰当性、选择合适的师资、教学方法与教学手段的运用和实施、课时安排、课程的成本预测、课程质量的信息反馈与评估等，积极做好培训项目的评估、师资的评分与反馈、相关资料的归档等工作，同时还有注重加强与学员的后续联系，形成培训项目的独立性和号召性，打造属于自己的品牌培训项目，同时培养潜在的学员客户群，使培训项目长期、持续、稳定发展。

（郑巍、孙谷）